首汽租车：终端服务才是主战场

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2017-12-03　　来源：首汽租车　 E G0

今年6月，掌控国民出行动脉的中铁12306网站与移动出行领域的领先企业首汽租车强强联手，在12306网站进行了广告投放。近2个月的投放数据可以看到，12306用户已经从刚开始“因好奇而点击”，慢慢转变为“因需要而领取”，铁路出行无缝对接公路确实瞄准了用户需求，并最终作用在用户终端消费行为上。据首汽移动出行内部数据统计，6月16日-8月10日广告投放期间，12306用户领取首汽租车优惠券人数达到十万余人，优惠券的使用率逐步攀高，在高转化率的背后是数字化精准营销的结果。对于为何选择12306网站交易成功页底部通栏投放，首汽租车显然有自己的考量。

相比网站客运服务车票预订及查询页等其他页面，购票成功页虽然在点击量、曝光量上远远落后，但首汽租车追求的是更精准地服务于有实际出行需求的目标人群，更好地帮助用户制定精准化一站式出行解决方案。家住杭州的老涂想趁着暑假带孩子回妻子老家看看。可租车的苦恼在于不是所有的租车公司在小城市都支持异地还车，难不成还带着孩子开回去？在预定杭州至青岛的高铁票之后，老涂在支付完成页面发现了“惊喜”：“下了火车就能在火车站就近取车，这样我们一家可以更自由的规划行驶路线，还有优惠活动，非常划算！”为体现企业人文关怀和人性化理念，首汽租车还在每辆车里面配备了儿童座椅、治疗中暑的急救药品和矿泉水，以备乘客不时之需。像老涂这种有“下了铁路上公路”需求的旅客不在少数。据第三方数据统计，在6月16日-7月31日第一阶段的广告投放中，首汽租车抛出2000元大礼包的重度吸引，平均每日领取达数千人次，估算发放优惠金额高达数千万元。8月1日开始上线第二阶段广告的投放，1200元优惠礼包+超低折扣券的优惠力度依旧不弱。

首汽租车礼包中包括多张50元、100和200元礼券，登录首汽租车APP即可使用。在即将到来的中秋、十一旅游旺季，将会再次掀起领券高潮，为12306用户带来便利的出行衔接。首汽租车与中铁12306的合作在此基础上，仍在继续寻求深化，双方都希望能够为国民出行带来更多便捷。现如今随着工作节奏的加快，移动办公越来越成为人们的“刚需”。高铁上、汽车上拿着电脑办公的现象日渐增多，完善站内、车内局域网建设，提供站内导航、衔接用车等定制化服务将给用户更好的出行体验，并已已进入铁路下一步的发展规划当中。相信在不远的将来，这些细节服务必将实现。

首汽租车自今年4月联合罗兰贝格发布出行报告以来，持续推进“大出行”战略和深化场景组合。在8月11日，首汽租车宣布与如家酒店集团达成战略结盟，共同打造“住宿+出行”的交通解决方案。在此之前，首汽租车与康辉旅游集团达成战略合作，积极布局探索“旅游出行+”模式。住宿、旅游、铁路，这些人们日常生活的刚需因素都离不开公路出行的过渡。如何为消费者生活的方方面面保驾护航，积极落实终端服务，是首汽租车的主要战场。

首汽租车一直秉承“中国服务”的服务理念，以严谨的服务态度为客户提供快速便捷的全新租车服务体验。首汽租车目前在国内拥有近500家线下直营网点，覆盖70余个城市，车队规模超过3万辆，业务种类包括传统短租自驾、定向长租、商务用车、公车改革、国际租车以及互联网模式的汽车金融、约租车、新能源分时租赁等领域。以身作则首汽租车呼吁共同创建“互联网+“信用新生态正如首汽租车运营事业部总经理韩磊先生现场发言：“我们呼吁所有企业，在‘互联网+’的新经济形态下，以‘信用’作为企业发展之根本，不断创新，共同奋斗，为消费者提供更为优质的服务！“此次荣获“互联网+创新竞争力信用单位”奖项是肯定也是鞭策，首汽租车仍将为打造移动互联时代立体交通出行网络而努力！

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